Titre :
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L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
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Auteurs :
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Laurence Body, Auteur ;
Sylvie Daumal, Auteur
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Type de document :
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Livre
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Editeur :
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Paris [France] : Eyrolles, 2019
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-212-57225-4
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Format :
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147 p.
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Note générale :
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Bibliogr. p. 145-147
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Langues:
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Français
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Catégories :
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MARKETING EXPERIENTIEL
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Résumé :
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L'expérience client est l'ensemble des interactions avec un produit ou un service perçues par le client, avant, pendant, et après l'achat. Elle est au cœur de la réussite d'entreprises emblématiques comme AirBnB, Starbucks, IKEA ou Amazon. Un guide pratique pour améliorer l'expérience client. (source : Electre)
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Plan de classement :
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MKT40 - Commercialisation et relations clientèle
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