| Titre : | Customer relationship management : emerging concepts, tools and applications |
| Auteurs : | Jagdish N. Sheth, Éditeur scientifique ; Atul Parvatiyar, Éditeur scientifique ; G. Shainesh, Éditeur scientifique |
| Type de document : | Livre |
| Mention d'édition : | 5e éd. |
| Editeur : | New York : McGraw-Hill Education, 2000 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-0-07-043504-9 |
| Format : | 544 p. / Tableaux |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] FORCE DE VENTE [Thesaurus n°1] GESTION DE LA RELATION CLIENT |
| Résumé : | Au sommaire de ce manuel : Les concepts émergents de CRM, ses outils technologiques, sa mise en oeuvre, la gestion de la relation client dans le commerce B2B, les services CRM et le CRM dans les services financiers. |
Exemplaires (1)
| Localisation | Cote | Support | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Atlantic Campus | MKT40.2/11-04 | Livre | Disponible |
