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Thesaurus n°1 > 12 Marketing > GESTION DU MARKETING > POLITIQUE COMMERCIALE > FIDELISATION
FIDELISATION |
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Livre
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La boîte à outils | 2020Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, d[...]
Livre
Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accomp[...]
Thèse-mémoire
Justine Gazeau, Auteur ; Odile Vallée, Directeur de thèse | 2020Comment les entreprises, et plus particulièrement, les plateformes de service collaboratif (terrain privilégié ici), construisent leurs dispositifs d’interaction afin de créer la fidélité chez leurs clients.
Livre
Evelyne Platnic Cohen, Auteur | Caen : Éditions Management & Société (EMS) | Pratiques d'entreprises | 2020Ce manuel indique tout ce qu'il faut connaître sur les grands comptes pour travailler avec eux. Qu'est-ce qu'un "Grand compte"? Qu'est-ce qu'un "Compte stratégique"? Quels sont les processus décisionnels? Comment les fidéliser? (source : éditeur)
Livre
Cet ouvrage explique comment mixer l'inbound marketing au growth haking. Deux méthodologies qui permettent d'intervenir à chaque étape du cycle de vie du client, dans le but de conquérir de nouveaux clients sur le web.
Livre
Enrichi de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, cet ouvrage propose de répondre aux questions suivantes : comment prospecter et gagner de nouveaux clients ? Quels sont les meilleurs outils d'aide à la vente ? C[...]
Livre
La volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique et un beau livre.
Livre
Cet ouvrage offre une démarche opérationnelle de conception pas à pas, de mise en place et de management d'une stratégie de fidélisation. Illustré de cas réels et immédiatement applicables en entreprise, il donne des clés pour mettre en place et[...]
Livre
A partir d'études de terrain, ce livre permet de : comprendre pourquoi les techniques traditionnelles de vente sont dépassées aujourd'hui, que ce soit en B to C ou en B to B ; met en lumière le rôle du vendeur à l'ère post-digitale ; propose des[...]
Livre
Cet ouvrage présente des méthodes et astuces issues de l'expérience "terrain" pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations client, répondre à ses objections, justifier son prix, conclure l'entretien...
Livre
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels.
Livre
This book explains that within 20 years half of the Americans will have a body implants that tell retailers how they feel about specific products as they browse their local stores. A hidden surveillance revolution is already taking place inside [...]
Livre
Le travail de la gamification : enjeux, modalités et rhétoriques de la translation du jeu au travail
Emmanuelle Savignac ; Yanita Andonova ; Pierre Lenel ; Anne Monjaret ; Aude Seurrat | Peter Lang | Industries culturelles, création, numérique | 2017Ce sont les structures et mécanismes de jeu, leurs formes, leurs appropriations ainsi que leur exploitation au sein des organisations de travail que cet ouvrage se propose d'étudier.
Livre
La vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure. Les exemples et les conseils pratiques présentés aideront les "conseillers"à s[...]
Livre
Laurence Chabry ; Florence Gillet-Goinard ; Raphaëlle Jourdan | Malakoff [France] : Dunod | La boîte à outils | 2016Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter p[...]
