Catégories
|
Thesaurus n°1 > 12 Marketing > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRC CRMVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (163)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheEtendre la recherche sur niveau(x) vers le bas
Livre
Connaître les règles à respecter dans le « closing », les pièges à éviter et les techniques à déployer, c’est maximiser ses chances de conclure avec succès. 100 % concret et illustré d’exemples variés, cet ouvrage est l’outil indispensable po[...]Nouveauté
Livre
Jean-Charles Savornin, Auteur ; Rolland Terrin, Préfacier, etc. | Caen : Éditions Management & Société (EMS) | Pratiques d'entreprises | 2021Cet ouvrage, rédigé par un praticien de la gestion de projet, présente de façon pragmatique des outils et méthodes que tout chef de projet doit mettre en place pour piloter ses contrats et ses clients efficacement. On y trouve des conseils et te[...]
Livre
Les techniques de vente constituent une thématique incontournable que doivent connaître, comprendre et maîtriser à la fois les étudiants et les professionnels des métiers de la vente et, plus généralement, du secteur commercial dans son ensemble[...]
Livre
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La boîte à outils | 2020Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, d[...]
Livre
Découvrez dans les 7 chapitres thématiques de cette 15e édition toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité. (source : éditeur)
Livre
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les cl[...]
Livre
Comment optimiser votre page Facebook ? Quel contenu publier sur LinkedIn ? Comment vous libérer des contraintes Twitter ? De quelle façon réutiliser votre contenu sur Pinterest ? Comment faire grandir votre communauté Instagram ? L'auteur vous [...]
Livre
Ce livre combine les meilleures techniques du coaching, de la PNL, et du management dans la transition omnicanale pour les appliquer au secteur du commerce de détail. Connue à l'étranger sous le nom de retail coaching, cette méthode se montre ef[...]
Livre
Evelyne Platnic Cohen, Auteur | Caen : Éditions Management & Société (EMS) | Pratiques d'entreprises | 2020Ce manuel indique tout ce qu'il faut connaître sur les grands comptes pour travailler avec eux. Qu'est-ce qu'un "Grand compte"? Qu'est-ce qu'un "Compte stratégique"? Quels sont les processus décisionnels? Comment les fidéliser? (source : éditeur)
Livre
Gilles N'goala ; Virginie Pez-Perard ; Isabelle Prim-Allaz | Londres : ISTE Editions | Innovation, entrepreneurship and management | 2019This book provides with a state of the art and a prospective vision of customer relations in a digital world.
Thèse-mémoire
Cette thèse de recherche se propose de répondre à la question suivante : à l'ère où les consommateurs sont toujours plus exigeants et plus connectés, quels sont les leviers digitaux pertinents et disponibles pour créer une relation client forte [...]
Livre
Cet ouvrage propose 52 outils indispensables à la conduite d'une négociation, traités de façon synthétique et pratique, avec des objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et limites, des cons[...]
Livre
Les bons marketeurs n'utilisent pas les consommateurs pour résoudre le problème de leur entreprise : ils se servent du marketing pour résoudre les problèmes des êtres humains. Ils ne se contentent pas de faire du bruit : ils veulent améliorer le[...]
Livre
Ce livre présente les dernières théories autour de la co-innovation et examine un large recueil de pratiques récentes tirées de recherches quantitatives et ethnographiques.
Livre
Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ? Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d'aujourd'hui ? Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et ré[...]
