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Thesaurus n°1 > 12 Marketing > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRC CRMVoir aussi |
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Livre
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La boîte à outils | 2020Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, d[...]
Livre
Découvrez dans les 7 chapitres thématiques de cette 15e édition toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité. (source : éditeur)
Livre
Evelyne Platnic Cohen, Auteur | Caen : Éditions Management & Société (EMS) | Pratiques d'entreprises | 2020Ce manuel indique tout ce qu'il faut connaître sur les grands comptes pour travailler avec eux. Qu'est-ce qu'un "Grand compte"? Qu'est-ce qu'un "Compte stratégique"? Quels sont les processus décisionnels? Comment les fidéliser? (source : éditeur)
Livre
Gilles N'goala ; Virginie Pez-Perard ; Isabelle Prim-Allaz | Londres : ISTE Editions | Innovation, entrepreneurship and management | 2019This book provides with a state of the art and a prospective vision of customer relations in a digital world.
Thèse-mémoire
Cette thèse de recherche se propose de répondre à la question suivante : à l'ère où les consommateurs sont toujours plus exigeants et plus connectés, quels sont les leviers digitaux pertinents et disponibles pour créer une relation client forte [...]
Livre
Cet ouvrage propose 52 outils indispensables à la conduite d'une négociation, traités de façon synthétique et pratique, avec des objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et limites, des cons[...]
Livre
Les bons marketeurs n'utilisent pas les consommateurs pour résoudre le problème de leur entreprise : ils se servent du marketing pour résoudre les problèmes des êtres humains. Ils ne se contentent pas de faire du bruit : ils veulent améliorer le[...]Nouveauté
Livre
Ce livre présente les dernières théories autour de la co-innovation et examine un large recueil de pratiques récentes tirées de recherches quantitatives et ethnographiques.
Livre
Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ? Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d'aujourd'hui ? Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et ré[...]
Livre
Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ? Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d'aujourd'hui ? Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et ré[...]
Livre
Ce livre propose 63 outils et 13 plans d'action sur la relation client.
Livre
Le Social Selling est une démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans les processus de vente, particulièrement les processus de vente complexe. Cette 2ème édition est enrichie de témoignages et de nouvelles méthodes comme l'utilisa[...]
Livre
Virginie Pez-Perard, Auteur ; Isabelle Prim-Allaz, Auteur ; Gilles N'goala, Auteur | Londres : ISTE Editions | 2019La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels, du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent des oppo[...]
Ebook
This book shows how you can implement a customer strategy from planning to execution.
Livre
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